"Юрий Жваколюк "Пять раритетов" (пособие по бизнесу)" - читать интересную книгу автора

облигациями.

Положительным моментом сотрудничества с компанией СMA Small Systems
является также контракт на полное обслуживание ею своей системы.
Программный комплекс рассматривается специалистами отдела как "вещь в
себе", и с момента подписания договора технический отдел не занимается
мониторингом и поддержкой системы.

Пожелания пользователя

Накопленный опыт работы с различными программными комплексами в свете
развития современных систем для фондового рынка позволяет сформулировать
ряд пожеланий с точки зрения пользователя.

Во-первых, хотелось бы строить работу с каждым из поставщиков программных
продуктов с учетом следующих требований.

Координация всех вопросов по проекту со стороны поставщика должна
осуществляться одним и тем же специалистом. При этом желательно, чтобы:

любые контакты с компанией происходили через руководителя проекта;
все документы, справки, информационные письма, платежные документы
визировались руководителем проекта;
предоставляемая поставщиком информация либо исходила от руководителя
проекта, либо имела его подтверждение.

Должен быть заключен контракт на полное обслуживание системы,
гарантирующий:

наличие у поставщика службы настольной помощи (HelpDesk) по всем вопросам
функционирования системы;
описание детального разбора действий, времени реакции и ответственности
сторон в каждом из возможных кризисных случаев.

Такие требования сформировались на практике, поскольку были случаи, когда
сотрудникам технической службы, не прошедшим необходимого обучения и не
имеющим достаточных полномочий на поиск и устранение ошибки, приходилось
самостоятельно осуществлять действия по ее локализации.

Во-вторых, поскольку речь идет об области, где наиболее ценным ресурсом
является время, необходимо обсудить вопрос создания не только надежных
программных комплексов, но и отказоустойчивых телекоммуникационных систем.

Сбой в средствах телекоммуникации даже за пять минут до окончания торговой
сессии может вылиться в большие неприятности. Практика показала, что от
подобных потерь полностью застраховать себя невозможно, поэтому так важно
свести до минимума возможные риски.

В-третьих, необходимо создание в системном комплексе как аппаратной, так и
программной возможности внедрения отказоустойчивого решения для систем