"Юрий Жваколюк "Пять раритетов" (пособие по бизнесу)" - читать интересную книгу автора

Естественно, что невозможно обойти вопросы безопасности и надежности.

Первый шаг (безмебельная технология)

Первый и наиболее очевидный шаг в виртуальную реальность - это перенесение
обычных принципов и методов обслуживания клиентов, т. е. мы просто создаем
действующую модель банка средствами Интернета. Причем чем больше эта
модель будет приближена к реальности, тем проще в ней будет работать
клиенту, привыкшему к реальному банку.

Системы типа Homebanking (клиент--банк) существуют давно, в некоторых
странах удаленное управление счетами реализовано в рамках системы Videotex
для широкого круга клиентов банка. Широкое распространение Интернета дает
возможность простую в своей основе идею реализовать различными способами,
оставляя полный простор для полета фантазии.

Например, открыв WWW-страницу Security First Network Bank (одного из
первых банков, предоставляющих услуги через Интернет), вы попадаете в
настоящий операционный зал. Вы можете подойти к информационной стойке и
получить ответы на некоторые вопросы (часто задаваемые), узнать о
содержании предоставляемых услуг и их стоимости. У стойки операциониста вы
можете открыть новый счет, получить информацию о состоянии своего счета,
дать поручение о переводе денег на другой счет. У стойки операциониста по
ценным бумагам вы можете узнать курсы, купить или продать акции, другие
ценные бумаги. В общем, все совсем, как в реальном банке. Только наличных
денег вы не получите. Да и счет вам откроют только после получения
бумажных документов, хотя вашего личного присутствия и не потребуется.

Кстати, один из промежуточных шагов от обычного операционного зала к
виртуальному - это автоматизированный зал самообслуживания. Такой зал
можно реализовать средствами, предназначенными для работы с Интернетом, но
в рамках внутрибанковской компьютерной сети (такой подход к реализации
информационных систем получил название Intranet). При этом убивают двух
зайцев - обкатывается технология работы с банковскими продуктами через
Интернет и снимается подсознательное недоверие клиента к работе в рамках
виртуального пространства. В таком зале совмещаются "электронные стойки" и
обычные банкоматы, обеспечивающие работу с наличными деньгами. Особенно
удобно использование таких операционных залов в сочетании с системами типа
"электронный кошелек". Этот подход в настоящее время используется
некоторыми банками, а также фирмой Derby в ее проекте "Электронный город
Злин".

Перенесение в Интернет для работы в оперативном режиме хотя бы
минимального набора банковских услуг, связанных с ведением счетов, - это
необходимое условие для банков, желающих освоить нетрадиционные услуги.

Электронные деньги (карточки или анонимные банкноты)

На торговом поле действуют три основные группы людей - продавцы,
покупатели и посредники в расчетах (банки).