"Татьяна Веденская. Брачный марафон " - читать интересную книгу автора

заставило меня согласиться. Но по порядку. Я доковыляла до офиса, дважды
чуть не попав под мчащуюся по развязке Дмитровского шоссе и Сущевского вала
машину. Вдохнув привычный аромат выхлопных газов, я нырнула в нашу проходную
и поднялась на старом дребезжащем лифте на десятый этаж.
- Приветик, ты опоздала, - порадовалась за меня охрана.
- И вам того же, - угрюмо отмахнулась я. Наверняка эти гады уже
отметили в журнале прихода мой промах, так что штраф в десять долларов мне
обеспечен.
- Ты не заболела? - озабоченно осмотрела меня Римма. Таня Дронова
тряхнула рыжими кудрями и подсунула мне чашку кофе.
- Спасибо тебе, добрый человек, - искренне порадовалась я. Хоть кто-то
догадался выразить сочувствие не в абстрактных формах, а в виде дымящейся
кружки Нескафе.
Потягивая горькую жидкость, я мямлила в трубку стандартные приветствия,
переключала звонящих на сотрудников, сотрудников на других сотрудников,
иногда забывая, кто кого хотел и переключая звонки наугад в надежде, что
абонент больше не перезвонит. Это, кстати, была достаточно популярная у нас
в офисе забава. Негласное распоряжение руководство именно на нас, секретарей
центрального отдела возлагало обязанности по сдерживанию клиентов со
скандальными намерениями. Допустим, у меня поступал вот такой звонок:
- Девушка, соедините меня с кем-то, кто сможет мне внятно объяснить,
почему на стендах напротив главного супермаркета в Сыктывкаре написано
"Молочница" вместо "Доярка". Мой бренд называется "Доярка".
- Одну секундочку, я уточню, - вежливо и ласково отвечаю я. На самом
деле я не только понятия не имею про пиар в Сыктывкаре и про то, кто этим
занимается, но и про то, у кого это можно уточнить, тем более за секундочку.
Я жду пару минут, потом подключаюсь снова.
- Ну, уточнили? - кипящим от возмущения голосом переспрашивает клиент.
- Будьте добры, назовите ваши реквизиты, номер договора и суть
проблемы, - еще более ласково переспрашиваю я. Клиент отвечает еще раз все
по второму кругу.
- Я Вася Иванов, ООО "Маслобойни Калинина", договор номер 322223, на
стендах напротив главного супермаркета в Сыктывкаре написано "Молочница"
вместо "Доярка". Мой бренд называется "Доярка".
- И что вы хотите? - спрашиваю я.
- Разобраться!
- Одну минуточку, - снова отключаюсь и пару минут полирую ногти я.
Затем переключаю на любой внутренний номер. Что называется, на кого Бог
пошлет. Если, например, сегодня пятое июня, я переключаю на внутренний номер
0506. Минут десять клиент и неопределенный сотрудник из какого-нибудь
филиала выясняют, что их неправильно соединили, и они ничем не могут друг
другу помочь. Сотрудник впервые слышит и о Доярке, и о Молочнице и о
"Маслобойнях Калинина". Он вообще занимается сбором статистики и
общественного мнения. А клиент, растеряв большую часть своего негодования,
частенько уже не перезванивает. Но если даже и перезванивает, половина его
возмущения уже потеряна. Тогда перехожу к плану "Б" и принимаюсь
сочувствовать.
- Да, вы правы. Возмутительно! - повторяю его слова я.
- Недопустимо! Просто непрофессионально! - кричит мне он, уже не
пытаясь найти истинного виновного.