"Игорь Сакай. Слово [V]" - читать интересную книгу автора

История первая. "Вчера я поругалась с воспитательницей в детском саду.
Прихожу, а сын мокрый с головы до ног. Воспитатель объяснила, что они мыли
руки. А я поинтересовалась: "Неужели трудно ребенку самой помыть руки, раз
он явно не умеет?" Затем между нами последовала словесная чехарда. То есть
конфликт.
- Ты добилась того, чтобы одежда сына стала сухой? Нет. Тогда к чему
тратилась энергия на перебранку? Для того, чтобы высказать, что ты думаешь о
воспитательнице? А ей это не нужно. Ты сейчас переживаешь, а она сидит дома,
смотрит телевизор и не вспоминает о тебе. Нужно ставить задачу: КАК сделать
так, чтобы сын был сухим в детсаду. Класть ему сменную одежду, чтобы менять
ее, - первое решение проблемы. Второе - высушить одежду и идти домой. Третье
- научить воспитательницу мыть детям руки, если она этого не умеет. Ты не
можешь повернуть время вспять и вернуть сыну сухую рубашку. Тогда ты должна
пойти к людям, которые ответственны за сына и его одежду, и договориться с
ними о том, что ты хотела бы видеть его вечером в сухой одежде. К чему
"загружаться" событием, которое уже произошло, нужно подумать, КАК сделать,
чтобы это больше не повторилось. Ты можешь научить воспитателя снять ребенку
рубашку в процессе мытья рук, ты можешь помыть ему руки сама, а можешь
позвать директора детсада, чтобы она ему помыла руки, раз воспитатель этому
не хочет учиться, но сделай так, чтобыребенок был сухим. Ты не "наезжаешь",
а даешь человеку выбор. Напомни воспитательнице о том, что за то, чтобы
ребенок был сухим, она получает деньги.
И вообще это неконфликтная ситуация, из нее сделали проблему. Вот что
получается. Вместо того чтобы позитивно и быстро решить вопрос "КАК?" -
можно сделать соответствующее ситуации выражение лица, чтобы человек лучше
усвоил информацию. Можно эту информацию подтвердить, спросив у воспитателя,
КАК она собирается действовать в следующий раз в подобной ситуации, чтобы
избежать намокания одежды твоего сына. Она тебе рассказывает. Все, тебе это
нравится, вопрос решен. ЕСЛИ ТЫ ХОЧЕШЬ РЕШИТЬ КАКУЮ-ТО ПРОБЛЕМУ, ТЫ ЕЕ
РЕШАЕШЬ, ПРАВИЛЬНО ЗАДАВАЯ ВОПРОСЫ: КАК?.... Если ты хочешь конфликтовать
или нелестно высказываться в адрес воспитателя, ты конфликтуешь и
высказываешься. А у нее свой мир и ей все равно, сухая была рубашка у твоего
сына или нет, она и не вспоминает о тебе, сидя в любимом кресле и смотря
любимый фильм по телевизору. Это ее работа, да, она, может быть, и не
уследила".

История вторая. "Я работала модельером на одном предприятии. По роду
своей профессии я должна была взять заказ у клиентки, помочь ей выполнить
эскиз платья или костюма и отнести заказ закройщицам. Одна из них меня
возненавидела. Она считала, что я слишком молода, чтобы быть ей начальником.
Бывало, что я ей приводила клиентку, а она прямо при ней могла грубо
ответить: мол, зачем пришла, что тебе надо, у меня свои заказчики.
- Сколько человек выполняли ту же работу, что и она?
- Еще четверо.
- Из чего составлялась их зарплата?
- Они работают на процентах от стоимости заказа.
- Кто занимался распределением заказов?
- Я.
- Имеяреальные рычаги воздействия и задавая себе вопрос "КАК?", ты
меняешь ситуацию, допустим, оставляешь ее без заказов. Вообще. И тогда ей