"Леонид Кроль, Екатерина Михайлова. Человек-оркестр: микроструктура общения " - читать интересную книгу автора

бедности своей мелкоскопа не имеем, а у нас так глаз пристрелявши") . В
самом деле, глаз опытного красильщика различает до двадцати оттенков черного
цвета, а для большинства людей черный - вообще не цвет, а что-то вроде
отсутствия цвета.
Но поскольку в вопросах человеческого общения профессионалами являются
решительно все, никому не придется специально учиться чему-то новому. Стоит
только немного настроиться, и перед нами "двадцать оттенков черного" (и
белого, и серого, не говоря уже о красном или зеленом). А для того чтобы
настроиться, начнем с примера.
Пример выбран из сферы делового общения по соображениям назидательным:
принято ведь считать эту область взаимодействия наименее богатой оттенками,
легко укладывающейся в схемы; и уж если удастся здесь увидеть "под
мелкоскопом" что-нибудь интересное, то о всяком прочем общении что и
говорить! Итак, рассмотрим поподробнее простейшую ситуацию - ну, например,
вход в некий кабинет с бумагой "на подпись". Только вход.
Стук в дверь... Костяшками пальцев - всех или нескольких? Резкий,
острый, смазанный, размеренный, частый, сбивчивый? Была ли пауза, когда
человек остановился у чужой двери, чтобы в нее постучать, и что он в этой
паузе делал? А пауза между стуком и приоткрыванием двери? Каково само
движение, как он взялся за ручку? Что в этот момент происходит с
документом-например, держится он на отлете, "опережая носителя", или в
свободной опущенной руке, или вовсе под мышкой? На сколько приоткрывается
дверь и как в нее заглядывают: показываясь целиком, или "ныряя" верхом
корпуса, или просунув в щелку только голову?
Для описания всех вариантов того, что могло происходить при этом с
ногами, понадобилось бы не меньше страницы - это сложнейший рисунок, целый
балет со своей хореографией. А ведь речь идет пока лишь о внешнем,
наблюдаемом поведении и притом о его достаточно крупных фрагментах: в силу
масштаба в них "не читается" сжавшийся на секунду кулак или движение, каким
человек слегка вскидывает голову, подбадривая себя. Одновременно что-то
происходит с лицом, глазами, дыханием, невидимыми глазу мышечными
напряжениями; и отнюдь не любым голосом будет сказана первая фраза в будущем
разговоре...

1. Вопросное слово "как?" Авторы ищут проблему в капусте

Впрочем, легко предвидеть некоторое недоумение: стоит ли обращать
внимание на все эти мелочи и тем более делать их предметом специальных
забот? Разве не важнее содержание документа, социальный статус участников
ситуации - короче, суть дела? Ответ на этот и аналогичные вопросы
придумывать не нужно, он дан очень давно. В одном из старых руководств по
"деловому общению", знаменитой книге испанского священника Бальтасара
Грасиана "Придворный человек или Карманный оракул" (русский перевод 1742 г.)
читаем: "Иметь искусство в обхождении. Чрез то объявляет человек о себе,
чего он достоин: и во всех делах человеческих ничто так предосторожности не
требует, как искусство в обхождении. Оно повседневное и такое дело в нашей
жизни, от которого зависит великое потеряние или получение чести". В другом
месте встречаем слова, которые чуть не стали эпиграфом всей нашей работы:
"Без обстоятельства одной вещи не довольно. Худой манир не только все
портит, но и самую правду с разумом безобразным творит; а добрый манир ко