"Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. Реинжиниринг корпорации (Манифест революции в бизнесе) " - читать интересную книгу автора

Многие думают, что реинжиниринг был модным течением в менеджменте
начала 1990-х, а потом его постигло заслуженное забвение. Сегодня редкая
книга, называющая себя руководством по "новой экономике", не содержит
презрительных комментариев о реинжиниринге как воплощении типичного для
"старой экономики" мышления. По смягченной версии этого мнения, концепция
реинжиниринга подходила своему времени - периоду экономического спада и
отступления американских компаний под натиском японского колосса, когда
затраты вырвались из-под контроля, качество было ужасным и казалось, что
падения американской экономики уже не остановить. Это было время решительных
мер, засилья специалистов по поглощениям с Уолл-стрит, время безжалостных
увольнений и реинжиниринга. Но Америку спасли Билл Гейтс, микропроцессоры и
Интернет: информационные технологии резко повысили производительность труда
в США, а конкурентам помешало сочетание бесхозяйственности и негибкости.
Таким образом, время актуальности реинжиниринга давно прошло. Более суровая
версия называет реинжиниринг либо откровенным мошенничеством - пустыми,
лишенными смысла лозунгами, либо синонимом программ по сокращению персонала.
Все это не так.
Реинжиниринг не ушел в небытие - наоборот, он процветает. Собственно
говоря, неправильно утверждать, что он снова актуален; ведь он никогда и не
терял актуальности. Хотя реинжинирингу больше не уделяется такое
значительное внимание, компании старательно применяют его для преобразования
своих основных элементов цепочки создания ценности. Выполнение заказов,
производство, закупки и сервис изменились до неузнаваемости всего лишь за
несколько последних лет. Реинжиниринг породил такие явления, как назначение
одного человека для выполнения всех шагов по обработке запроса клиента;
выполнение заказов согласованной межфункциональной группой; создание
продукции по фактическим заказам, а не по прогнозам спроса; покупки
недорогих деталей напрямую конечными пользователями, а не через
централизованный отдел закупок, и многое другое.
По сути, реинжиниринг - одна из историй успеха в развитии бизнеса.
Когда-то эти приемы считались революционными, но сейчас они широко
распространены и сыграли важную роль в возрождении компаний. IBM (подробнее
о ней рассказывается в главе 11) - лишь один из множества гигантов, которых
согласованная программа реинжиниринга спасла от упадка или даже гибели.
American Express, Ford, Chrysler, Texas Instruments, Duke Power - вот лишь
некоторые из 500 лучших компаний по версии журнала Fortune, которые успешно
провели у себя реинжиниринг.
Более того, влияние реинжиниринга чувствуется не только на
индивидуальном, но и на макроэкономическом уровне. Конечно, нынешнюю силу
американской экономики нельзя объяснить только реинжинирингом. Однако он
входит в число решающих факторов наряду со здравой денежной политикой и
подъемом предпринимательского духа.
Без реинжиниринга многие секторы экономики США не достигли бы нынешнего
процветания: цены остались бы слишком высокими, качество - слишком низким, а
клиенты все еще предпочитали бы зарубежную продукцию. Американские компании
не смогли бы реагировать ни на значительные изменения в потребительском
спросе, ни на угрозу со стороны зарубежных конкурентов и новых агрессивных
компаний.
Самая поразительная особенность современной экономики США заключается в
том, что ни цены, ни зарплаты не растут, несмотря на высокий спрос и низкий