"Сергей Голубицкий. Чужие уроки - 2005" - читать интересную книгу автора

Что тут сказать? По бесцветной обобщенности и пустому морализму "14
пунктов" Деминга составляют достойную конкуренцию "Корпоративной Культуре"
"Уолмарта". Во всяком случае, в первозданном виде эти идеи смотрятся вполне
универсально, и непонятно, почему они приемлемы для японцев и отторгаются
русскими и американцами.

Секрет, однако, заключается в том, что "14 пунктов" - всего лишь
практическое следствие из более глубокой "философии менеджмента", в которую
Уильям Деминг как раз и вложил всю свою душу и чаяния. Краеугольные принципы
именно этой философии идеально сочетались с японской духовностью, оказавшись
неприемлемыми для бизнеса американского. Смотрите сами:

"Сотрудничество - выигрывают все" гораздо лучше, чем "Конкуренция -
кто-то выиграл, кто-то проиграл". Глубоко антиамериканский принцип,
противоречащий всей шкале социальных ценностей и главной установке на
индивидуальный успех. В то же время для японцев, тысячелетиями
культивирующих идею общинного единства и подчинения воли личности более
высоким целям и задачам рода, этот принцип философии Деминга понятен и
органичен.
"Главный принцип обеспечения качества: качество начинается с услаждения
потребителя". Ни для кого не секрет, что ведущим двигателем американской
экономики служат интересы акционеров, а не потребителей. Именно в таком
ключе и выстраивается вся система рекламы: "Мы придумали тут продукт,
который вам непременно должен понравиться!"
"Наиболее важные факторы, необходимые для управления любой
организацией, как правило, неизвестны и количественно неопределимы" - разве
можно представить себе утверждение, более унизительное для амбиций западной
позитивной науки, чем это?
"Артисты, музыканты собраны в оркестре вовсе не для того, чтобы
исполнять сольные партии как примадонны и стремиться быть услышанными. Они
здесь для того, чтобы поддерживать друг друга. И обычно это не лучшие
музыканты страны" - замечательная иллюстрация принципа, родственного
традиционной японской культуре, в равной мере непонятного и не приемлемого
для современного западного человека.

Заключительный аккорд

Отчим качества: Генерал Макартур, начавший восстановление экономики
Японии, лично позвал Деминга. И оба знали: в стране, лишенной природных
богатств, ставку придется делать на производство.Нам осталось ответить на
два вопроса. Первый: почему у американца Уильяма Эдвардса Деминга возникли
идеи, чуждые соотечественникам? Религиозная мотивация? Но такая же
религиозная мотивация была и у Сэма Уолтона, при этом его "Уолмарт"
замечательно прижился в Америке. Тем не менее правильный ответ лежит именно
здесь. Дело в том, что Уильям Эдвардс Деминг был ревностным католиком, а не
протестантом, а католическая деловая этика по природе своей общинна и даже
социалистична (вспомните латиноамериканских священников-коммунистов с
"калашниковым" наперевес!). Как раз против этой соборности католической
церкви и выступила протестантская реформация, которая вывела общение с богом
на индивидуальный уровень в обход церкви-посредника. Деловая философия Сэма