"Майкл Гербер. Создание предприятия которое бы работало " - читать интересную книгу автора

Вы - начальник, вы делаете ту работу, которую любите, вот она, жизнь
предпринимателя!
Затем происходит что-то неожиданное.
Вам звонит одна из клиенток и жалуется, что один из ваших людей плохо
ее обслужил. "Кто это был?" - спрашиваете вы, внутренне негодуя. Она не
знает, но если вы будете нанимать таких людей, то она больше не будет с вами
работать.
Вы обещаете во всем разобраться.
Вам звонят из вашего банка и говорят, что у вас превышен кредит. "Как
это случилось?" - спрашиваете вы с упавшим сердцем. Они не знают, но если вы
не будете аккуратнее, они "примут меры".
Вы обещаете разобраться и с этим.
Ваш самый старый поставщик звонит вам и говорит, что тот заказ, который
вы сделали неделю назад, был неправильно составлен, и доставка задержится на
десять недель.
Что хуже, вам придется довольствоваться не совсем свежим продуктом.
"Как это случилось?" - спрашиваете вы. Он не знает, но если вы не будете
аккуратнее составлять заказы, ему придется рассмотреть другие возможности.
Вы обещаете со всем разобраться.
Вы приходите в отдел доставки и подходите к мальчику, которого нанял
Гарри. Он заворачивает пакет. Вы смотрите, как он это делает и взрываетесь.
"Кто научил тебя так заворачивать пакеты?" - вы спрашиваете удивленного
мальчика. "Тебя что, никто этому не учил? Дай его сюда. Я все сделаю сам".
И вы делаете.
В тот же день вы случайно оказываетесь в цехе. Вы так поражены, что
едва не падаете. "Где ты научился так делать это?" - набрасываетесь вы на
изумленного работника. Тебе что, никто не показывал, как это нужно делать?
Дай это мне. Я все сделаю сам".
И вы делаете.
На следующее утро вы подходите к новой продавщице, которую тоже нанял
Гарри.
"Что произошло с клиентом А?" - говорите вы. Ее ответ вызывает у вас
бешенство. "Когда я обслуживал его сам, у меня никогда не было таких
проблем!" - рычите вы. "Убирайся отсюда! Я все сделаю сам".
И вы делаете.
Мальчик из отдела доставки, рабочий из цеха, новая продавщица смотрят
на своего непосредственного начальника Гарри и спрашивают: "Кто это такой?!"
Гарри пожимает плечами и говорит (как может говорить только человек, который
проработал на других людей больше пятидесяти лет): "А, это был хозяин".
Но обратите внимание на следующее: вы лишь начинаете узнавать то, что
уже знает Гарри.
Это только начало процесса, характерного для любого бизнеса на стадии
отрочества. Эти проблемы возникают из-за менеджмента отречения. Это только
начало процесса развала, при котором шаров в воздухе становится так много,
что не только вы, но и ваши служащие не могут их удержать.
Шары начинают падать все чаще и чаще - даже чаще, чем когда вы были
одни.
Вы начинаете осознавать, все не стоило все передоверять Гарри.
Не нужно было никому доверять.
Когда шары начинают падать все чаще и чаще, вы начинаете понимать, что