"Фанч Флемминг. Преобразующие диалоги (Учебник по практическим техникам для содействия личностным изменениям)" - читать интересную книгу автора

анализировать, что происходит с клиентом, и предпринимать наилучшее
действие. Поэтому и нужен фасилитатор, а не просто книга или компьютер.
Фасилитатор и клиент стремятся достичь определнного результата, когда
они проводят процесс или делают что-то еще в сеансе. Результат может быть не
особенно точным и конкретным, но должно быть какое-то представление о том,
куда мы направляемся. У фасилитатора должна быть цель каждого выполняемого
действия.
Проанализировав ситуацию, фасилитатор выбирает, какую технику
применить. Она не обязательно сработает. Все, что можно сделать-это выбрать
наилучший инструмент для воспринимаемой ситуации, основываясь на
теоретических знаниях, опыте и здравом смысле.
Затем фасилитатору нужно заметить ответную реакцию, которую он получил.
То, что он сделал, дало какие-то результаты. Клиент скорее всего как-то
отреагировал и ответил. Фасилитатору нужно как можно точнее заметить, что
происходит. Учитываются всевозможные восприятия. Язык тела клиента, тон
голоса, высказывания, и так далее.
Затем фасилитатору нужно сравнить ответную реакцию с желаемым
результатом. Получен ли ответ на вопрос, идем ли мы в нужном направлении,
действует ли техника, продвигается ли клиент? Определите, нужно ли что-то
изменить, и если да, то что нужно изменить прежде всего?
Проанализировав ситуацию, фасилитатор снова делает или говорит что-то.
Это не просто повторение того, что он сделал или сказал в прошлый раз, оно
учитывает ответную реакцию на предыдущие действия. И цикл начинается
сначала.
Чем быстрее фасилитатор может выполнять этот цикл, тем лучше он может
всегда достигать максимальных результатов. Если бы он узнавал только после
сеанса, как идут дела, и вносил поправки только в следующем сеансе, то это
не было бы настолько же эффективно, как когда он анализирует происходящее
каждое каждые пять минут. Хороший фасилитатор воспринимает и анализирует все
время. Он знает, как подействовал каждый вопрос и как именно идут дела.
Чтобы хорошо это делать, нужно развить несколько умений. Во-первых,
замечать то, что происходит перед вами. Замечать, как люди выглядят, звучат
и ощущаются, замечать, что они на самом деле говорят, и так далее. Это
достигается в основном с помощью того, что вы держите свои чувства
открытыми, остаетесь в настоящем времени, обращая свое внимание на клиента.
Еще полезно заранее разработать как можно больше отличительных особенностей,
чтобы знать, на что обращать внимание. Если у вас есть слово для чего-то,
его легче заметить. В других частях этого учебника вы найдете дополнительные
особенности того, что вы воспринимаете.
Еще одно необходимое умение-быстро думать без подготовки. В сеансе нет
времени сидеть и обдумывать каждый ответ клиента. Вам нужно продолжать
делать что-то. Часто лучше продолжать двигаться, чем останавливаться и
пытаться придумать совершенное действие. Поэтому вам нужно уметь быстро
принимать решения. И вам нужно быть готовым принимать несовершенные решения.
Еще вам нужно уметь делать много разнообразных вещей; вам нужна
гибкость в поведении. Вам нужно быть готовым делать все необходимое, чтобы
клиент продолжал движение. Вам нужно быть более гибким, чем человек перед
вами. Тогда с чем бы он ни приходил, вы будете знать что делать. Невозможно
разработать механическую программу действий и ожидать, что вы сможете
справиться с каждым, кто придет. Вам нужно быть готовым делать самые разные