"Бенуа Дютертр. Клиент всегда прав? " - читать интересную книгу автора

В общем, "ты - мне, я - тебе".
Неделю спустя, как раз перед отъездом в Америку, мне пришла отписка за
подписью "Доминик Дельмар". В отпечатанном на компьютере письме, выдержанном
в весьма сухом тоне, не ответили ни на один вопрос.
Как предусматривалось условиями договора, предстояло оплачивать прежний
телефонный номер в течение еще одиннадцати месяцев, причем восстановить
кредит - невозможно. Я ожидал, что в ответ на написанную отточенным слогом
депешу служба клиентской поддержки направит мне персональный ответ.
Оказалось, что ни один из моих доводов не приняли во внимание. О том,
что за словами стоял человек, говорила только аккуратная подпись синими
чернилами. Но ведь подписаться синими чернилами за человека может любой
компьютер-Бешенство вспыхнуло во мне порохом. Не теряя присутствия духа, я
вновь ринулся в лабиринт искусственных голосов. Неоднократно нажав
"звездочку", согласившись терпеть повышенный тариф, несколько раз
поцапавшись с сотрудниками фирмы, которые один за другим объясняли, что мое
дело вне их компетенции (чему я охотно верил, поскольку все они, казалось,
принадлежали к одной и той же категории бестолковых стажеров, вынужденных
пользоваться готовыми заклинаниями), я целеустремленно, пылая благородной
яростью, добрался до самой вершины пирамиды.
При малейшей проволочке я терял терпение, я бушевал, напоминал, что я
журналист и что дело может зайти весьма далеко. Один оператор, принимавший
звонки клиентов, не выдержал и сплавил меня начальнику.
Но похоже, что заместитель менеджера группы имел немногим больше
полномочий, чем начинающие стажеры на побегушках. Вцепившись в трубку, я
грозил "скандалом в СМИ", вновь принялся штурмовать вершину пирамиды и
наконец-то мне попалось ответственное лицо: женщина достаточно терпеливая и
сострадательная, чтобы выслушать мои доводы вкратце. Выговорившись, я
добавил, что проще всего соединить меня с человеком по имени Доминик
Дельмар, поскольку это уже стало нашим с ним личным делом.
И вот, добравшись до третьего яруса пирамиды власти, я внезапно узнал,
что никогда не смогу вскарабкаться выше: сотрудница среднего уровня должна
всеми силами оттягивать выполнение моих требований; поняв же, что я так
просто не сдамся, женщина терпеливо объяснила, что никакого Доминика
Дельмара, ответственного за работу с клиентами, нет. Что это - лишь
виртуальное имя, которым подписывается корреспонденция.
Единственный человек, который был в силах уладить мой вопрос, оказался
ненастоящим. Собеседница ненавязчиво послала меня обратно - ко всевозможным
беспомощным операторам, которые не могут принять никакого решения, но,
конечно, всегда готовы повторять заученные заклинания.
Доминика Дельмара не было. Работой с клиентами никто не руководил.
Операторы не могли принять никакого решения, максимум - переадресовать
вопрос юридической службе (если я пожелаю прибегнуть к долгоиграющим
адвокатским услугам). Другого решения просто не существовало. Лучше
отказаться от бессмысленной, заведомо проигранной битвы.
Резко сменив тон, я поблагодарил собеседницу и под конец разговора
принял навязанные условия. Ибо, несмотря ни на что, я прочувствовал основной
эффект, который возымело потраченное время: я успел привязаться к фирме. Я
не сомневался, что любая другая компания использует столь же дьявольскую
систему. А потому мне придется усилить бдительность, не делать неверных
шагов, постоянно придерживаться жестких рамок подписанного договора - даже