"Бенуа Дютертр. Клиент всегда прав? " - читать интересную книгу автора

Во время обратного перелета директриса по работе с клиентами достала из
сумки мини-компьютер новейшей модели и раскрыла его перед собой.
Предъявленные синусоиды графиков роста, столбики и разноцветные круглые
трехмерные диаграммы, похожие на разрезанные головки разноцветного сыра, -
все свидетельствовало о безупречных финансовых показателях ВСЕКАКО. Доминик
пояснила, что за десять лет штат сократили на семьдесят процентов и что к
следующему году ожидается восьмидесятипятипроцентное сокращение.
Видимо, идеальным считалось полное сокращение персонала, когда
заработает система, при которой клиенты станут делать все самостоятельно: от
покупки машины и заказа запасных частей, производимых в странах Третьего
мира, до сборки и ремонта, общаясь при этом исключительно с компьютерами. До
этого уровня оставалось немного, но похоже, что достичь желаемого
стопроцентного сокращения теоретически невозможно. Доминик попросила меня
внимательно ознакомиться с несколькими исследованиями, которые, как ни
странно, свидетельствовали о том, что клиенты становятся все довольнее и
довольнее. Уверяла, что обитатели стран Третьего мира вскоре, благодаря
Интернету, получат доступ ко всей имеющейся информации, что позволит им
развиваться. Отвлеклась от компьютера и заверила, что, с ее точки зрения,
жизни свойственно развиваться к лучшему, хотя и чересчур медленно. Доминик
делает что может - насколько хватает сил, и делает совершенно одна. Она так
нуждается во всеобщей поддержке!
По прибытии в Западный Орли, так до конца и не разобравшись в
случившемся, я приготовился было возвращаться домой самостоятельно, однако
Доминик Дельмар настояла:
- Я подвезу вас до дома - мне все равно по пути.
Машина продвигалась сквозь пробки. В череду информационных сводок
вклинился с опровержением репортер: утренняя сенсация оказалась неточной,
оказалось, что трупохранилище относится к Средним векам, однако домовладелец
уже успел покончить с собой. Журналист заявил, что в ежемесячном рейтинге
уровня жизни, рассчитываемом на основании количества продаж автомобилей
среди населения, Франция поднялась на два пункта. Женщина заговорила:
- Мне нужен такой человек, как вы.
Кто же такая Доминик Дельмар? То ледяной холод, то - в слезы, а теперь
разоткровенничалась... Мне захотелось прикоснуться к ней, взять за руку,
чтобы убедиться, существует ли она на самом деле, но я не смел. "Пикассо"
въехал на мою улицу и затормозил. Доминик вновь заглянула мне в глаза:
- К чему эти постоянные сомнения?
Вполне возможно, она заигрывала со мной. Голос вновь зазвучал в тембре
виолончели:
- Не кажется ли вам, что теперь - ваша очередь?
Фривольные намеки? Я попытался сострить:
- А вы уверены, что стоит?
Ответ оказался весьма прозаическим:
- Всего восемьдесят евро. Не понимаю, почему вы колеблетесь.
Явно мизерная сумма. Похоже, она стала для Доминик делом принципа.
Женщина настаивала:
- У вас же есть банковская карта? - И тут же, чтобы уничтожить
последние сомнения: - Завтра ваше соединение активизируют...
Меня охватило возбуждение, точно нас объединяло скрытое влечение.
Собираясь сделать ей приятное, я опустил руку в карман и достал карту