"Бенуа Дютертр. Клиент всегда прав? " - читать интересную книгу автора

Пе-ре-ве-ди-те-ап-па-рат. В-ре-жим-то-наль-но-го. На-бо-ра.
Мне не нравятся бездушные механизмы, которые мало-помалу повсюду
подменяют собой людей. Согласен, работа оператора-телефониста не из веселых,
но по крайней мере общаться с оператором проще, чем брести на ощупь,
впотьмах, среди искусственных голосов. Смирив бурлящий гнев (тем более что
выбора мне все равно не оставалось), я покорно нажал "звездочку", переводя
телефон в тональный режим, и перешел ко второму этапу:
- Для-от-кры-ти-я. А-бо-нент-ско-го-сче-та. Наж-ми-те-о-дин. Что-бы.
Оз-на-ко-мить-ся. С-на-ши-ми. Но-вы-ми-ус-лу-га-ми. Наж-ми-те-два.
Для-то-го-что-бы. Свя-зать-ся-с-о-пе-ра-то-ром.
По-жа-луй-ста-по-до-жди-те-от-ве-та.
Несколько минут я провел в ожидании, сидя в кресле и нетерпеливо
постукивая ногой, но вместо обещанного оператора со мной заговорил все тот
же киборг и на выбор предложил:
- Ес-ли-вы. Пред-ста-ви-тель-ю-ри-ди-чес-ко-го-лица. То.
Наж-ми-те-о-дин. Ес-ли-вы. Фи-зи-чес-ко-е-ли-цо. То-наж-ми-те. Два.
Я нажал "два". На каждом этапе, когда верилось, что вот-вот удастся
связаться со "службой поддержки", возникала очередная формальность: просили
нажать то одну, то другую кнопку, чтобы зафиксировать то телефонный номер,
то дату рождения. Затем, во время очередного периода ожидания, меня
перенаправили в сумеречную зону, где в течение сорока секунд ничего не
происходило - только звучала тема из оркестровой сюиты Иоганна Себастьяна
Баха, обрывавшаяся, вопреки всякой музыкальной логике, как раз на
субдоминантном аккорде и сразу же начинавшаяся вновь...
Казалось, некто в сердцевине лабиринта тщательно выстроил маршрут таким
образом, чтобы я всегда подвергался новой серии нумерологических вопросов,
которые уведут как можно дальше от оператора - его, вероятно, смыло валом
неотложных звонков.
Больше всего потерянное время бесило своей невероятной дороговизной,
ведь номера "клиентской поддержки", естественно, созданы для обладателей
мобильных телефонов, а значит, действует особый тариф. Услуга обошлась бы
почти даром, позвони я с трубки, купленной у ВСЕКАКОФОН, - но в том-то и
загвоздка, что я потерял телефон.
А вот за звонок со стационарного телефона (я сохранил свой старый номер
в национальной телекоммуникационной компании) пришлось бы расплачиваться и
вовсе по непомерной цене - почти евро за минуту. И потому под нудные
указания робота-оператора и куцый отрывок из Баха на мониторе моего
внутреннего видения выстраивались ряды цифр и я слышал, как звенят,
отскакивая друг от друга, поблескивающие монеты, перетекая с моего
банковского счета на счет оператора.
И тотчас же мой мозг, опутанный тенетами капитала, отчетливо постиг
иезуитскую сущность системы.
С одной стороны, предприятия приманивают клиентов выгодной ценой,
пользуясь при этом соблазнительными предложениями, рекламными буклетами,
скидками, бесплатной связью (я даже видел рекламный плакат, где при покупке
гамбургера предлагался телефон).
С другой - как только потребитель подпишет контракт, он должен
следовать драконовским законам, а при малейшей оплошности ему приходится
ознакомиться с подлинными тарифами. Связанный как минимум годовым контрактом
потребитель становится игрушкой предприятия, послепродажное обслуживание в