Кей Торн, Дэвид Маккей ТРЕНИНГ. НАСТОЛЬНАЯ КНИГА ТРЕНЕРА ВВЕДЕНИЕ
Что такое тренинг? Создание обучающей среды Развивающая организация Как создать развивающую организацию Изменения как эффект обучения и развития Пути выживания системы обучения и развития Роль тренера Линейный менеджер как тренер и инструктор БЫТЬ ПРОФЕССОНАЛОМ
Быть в мире с собой Где вы начинаете? Для чего нужны психометрические тесты? 0б обратной связи Стиль деятельности тренера Руководство по выработке успешного стиля деятельности Предотвращение «выгорания» Памятка по профилактике «профессионального выгорания» Что делать с перегрузкой? Управление временем и расстановка приоритетов «Подзарядка батарей» Работа с «трудными» людьми Памятка по работе с «трудными» людьми ПРИНЦИПЫ ОБУЧЕНИЯ
Стили обучения Что такое стили обучения? Памятка по обучению Разработка тренинга в соответствии с потребностями людей Памятка «Навстречу индивидуальным потребностям» Творческое мышление ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА
Точка отсчета - первоначальная идея Определение потребностей клиента Разработка программы тренинга в соответствии с целями бизнеса Вопросы по разработке тренинга, соответствующего целям бизнеса Разработка педагогического решения Исследование Установление параметров Разработка содержания Открытие занятия Переход к содержанию Планы действий Оценка Памятка по разработке педагогического решения Производство материалов Какой подход стоит применять? Как производить материалы Планирование производства материалов Затраты Памятка по производству материалов ПРОВЕДЕНИЕ ТРЕНИНГА
Методы проведения Перед тренингом В утро перед тренингом Памятка по успешному проведению программы Проведение Ваш стиль Выездные тренинги Окончание тренинга Обзор проведенного тренинга Памятка по проведению хорошей презентации Ко-тренерство Подготовка тренеров Приглашенные выступающие Организация мест для проведения тренингов Главная комната Организация питания Размещение Работа с неожиданными событиями Совладание с нервами Проблемы с помещением Проблемы с оборудованием Отсутствие материалов Чрезвычайные ситуации Сохранность личного имущества Недостаток участников ИСТОЧНИКИ ВДОХНОВЕНИЯ
Насколько вы креативны? Генерация идей Искусство возможного Проведение мероприятия по генерации идей «Мозговой штурм» SWOT-анализ (сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы) Когнитивные карты Творческое разрешение проблем Памятка по разрешению проблем Организация сети контактов Использование ресурсов Памятка по поиску вдохновения ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ТРЕНИНГА
Важность оценки Что нужно оценивать? Памятка по оценке обучения Оценка системы обучения и развития Методы оценки деятельности подразделения обучения и развития персонала Внутренний обзор подразделения Модификация системы обучения и развития Умейте определить настоящий источник проблем! Путь вперед Вопросы и ответы по процессу оценки подразделения Оценка программ обучения и развития Памятки для оценки программ Вопросы по выработке стандартов Вопросы по оценке отдельных компонентов программы Вопросы по оценке общего эффекта Оценка программ обучения Оценка тренингов Оценка сессий инструктажа и индивидуального обучения Оценка деятельности тренеров Вопросы по самооценке тренера Установка адекватных стандартов Установка стандартов как лучшей известной практики Установка стандартов путем сравнения Вопросы по выработке стандартов при помощи сравнения Поддержание стандартов Тренер, как… Инструктор Когда тренер становится инструктором Использование навыков инструктора Вопросы по использованию инструкторских навыков Вопросы и ответы Наставник Тренер в роли наставника Вопросы по исполнению роли наставника Вопросы и ответы Фасилитатор Тренер в роли фасилитатора Вопросы, связанные с исполнением роли фасилитатора Вопросы и ответы Индивидуальный консультант Тренер в роли индивидуального консультанта Вопросы и ответы Консультант Консультативный тренинг и мероприятия по развитию Тренер в роли консультанта Вопросы по выполнению функций тренера-консультанта Вопросы и ответы Агент изменений Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) Руководитель программ по оценке индивидуальных качеств сотрудников Руководство по оценке индивидуальных качеств Тренер в роли асессора Формальная обратная связь Тренер, как официальный асессор Неформальная обратная связь Вопросы и ответы Писатель Почему люди хотят стать авторами? Что я хочу написать? Выход в свет Вопросы, связанные с публикацией работ Вопросы и ответы Разработчик программ самостоятельного обучения Процесс исследования Разработка программы самостоятельного обучения Организатор конференций Начальная подготовка Ближе к мероприятию За несколько дней до начала мероприятия В день мероприятия После мероприятия КАРЬЕРА ТРЕНЕРА
Выработка плана успеха Выберите себе наставника Вопросы по работе с наставником Вопросы и ответы Посещение «престижных» программ Вопросы, связанные с прохождением программ Обобщение ваших субъективных знаний Вопросы по отбору правильного материала Посещение программ по подготовке тренеров Вопросы по посещению программы подготовки тренеров Проведение первых тренингов Вопросы по проведению первой программы Приобретение опыта Вопросы по подготовке тренера Карьерный рост Карьерный рост в организации Возможности карьерного роста вне организации Вопросы по карьерному росту Личное развитие Источники информации Формальное развитие Вопросы по личному развитию Развитие новых навыков Анализ навыков Вопросы по развитию навыков Членство в профессиональных организациях Вопросы по членству в профессиональных ассоциациях Управление успехом Деятельность внутри фирмы Вопросы по управлению успехом Внешняя деятельность Нейролингвистическое программирование и другие разработки в области тренинга Нейролингвистическое программирование Вопросы по использованию современных разработок Добавление к вышесказанному ТРЕНИНГ КАК БИЗНЕС
Первые шаги Почему вы решили этим заняться? Есть ли у вас наставник? Создание брэнда (имиджа) С чего начать? Выбор названия и логотипа Разработка предложения Стартовые исследования Предложение Ваше предложение в области тренинга Создание единства Оценка рынка Что нужно людям? Кто что предлагает? Что особенного в вашем положении на рынке? Можете ли вы создать новый рынок? Вопросы по оценке рынка Разработка бизнес-плана Маркетинг Рекламный материал Вопросы рекламного воздействия на потребителя Создание клиентской базы данных Обзор вашей рекламы Вопросы для анализа вашей рекламной политики Победа в бизнесе Подготовка встречи Встреча Написание плана-предложения Стабилизация клиентов Вопросы по маркетингу Сеть контактов Вопросы по поддержанию сети контактов Управление другими людьми Другие способы создания команды Вопросы по найму новых людей ПРИМЕРЫ И МОДЕЛИ
Оценка подразделения обучения и развития персонала Супервизорскии тренинг, день первый Памятка по личному развитию Развитие знаний Развитие личности Оценка и сравнение различных аспектов тренинга Оценка «престижности» программы: ваша личная памятка Памятка тренера по подготовке к тренингу Анализ «потерянных» клиентов (опросный лист для продавца услуги)
Линейный менеджер как тренер и инструктор Если вы линейный менеджер и вас просят стать тренером или инструктором, у вас появляется грандиозная возможность помочь другим научиться чему-либо. Многие менеджеры имеют врожденную способность побуждать людей к обучению. Эта способность может усиливаться за счет понимания того, как нужно быть инструктором (см. главу 7) или как быть эффективным тренером (см. главу 4).
Эффективность инструктажа тесно связана с уверенностью в себе. Если вы никогда не вели тренингов, вы можете нервничать. Однако, распланировав сессию и продумав ее содержание до мелочей, вы уменьшите волнение и поможете создать опыт позитивного обучения пришедшим на занятия (детали организации тренинга см. в главе 3).
Многие организации поощряют своих линейных менеджеров играть более непосредственную роль в развитии своей собственной команды. Во многих случаях причиной этого является уменьшение бюджета, отведенного на тренинги. Когда бизнес модернизируется, отдел обучения может показаться чрезмерно дорогим для содержания. К нему также могут испытывать недоверие вследствие его прошлой работы (см. раздел об изменяющей роли подразделения обучения и развития персонала).
Кроме этих причин, многие организации пришли к выводу о том, что человек, имеющий наибольшее воздействие на ежедневное развитие каждого сотрудника, - это его непосредственный руководитель (линейный менеджер). Причина тому - доступность линейного менеджера. Обучение может происходить поступательно. В этом случае теория сразу же подкрепляется практикой.
Наиболее прогрессивные организации развивают у своих линейных менеджеров навыки инструктирования, фасилитации и управления достижениями. Важно владеть перечисленными видами навыков, Также важно понимать способы, которые люди используют при обучении, уметь создавать развивающую среду, обновлять и пополнять свои знания, создавать контакты для обмена опытом.
Какую бы роль вы ни играли, как бы ни называлась ваша должность, дальнейшая часть этой книги призвана помочь вам в личном развитии и в создании интересных и запоминающихся программ обучения.