"Полдень, XXI век (август 2011)" - читать интересную книгу автора (Коллектив авторов)

Константин Фрумкин Опасность захвата мира консалтинговыми компаниями

В древнем мире хозяин определял, что и когда должен делать раб. Можно предположить, что во многих случаях на хозяевах и надсмотрщиках лежала ответственность за «тайм-менеджмент» раба: они указывали, когда ему вставать, когда ложиться, когда принимать пищу, когда и за какую работу приниматься.

В наше время роли переменились на прямо противоположные: рабы определяют, что и когда делать хозяевам. У современных «хозяев жизни», топ-менеджеров и крупных чиновников, их ассистенты, их аппарат и всевозможные протокольные службы отвечают за их расписание. Разумеется, босс может нарушить расписание, может вырваться из накинутой на него узды, – но это экстраординарные случаи, а в повседневной жизни они вынуждены подчиняться составленному графику. Насколько можно судить, чем выше положение должностного лица, тем в большей степени начальник оказывается в зависимости от подчиненных, определяющих, что и когда ему делать. Глава крупного государства совершает официальные визиты, которые готовят многочисленные ведомства, – и он часто не может повлиять ни на содержание предстоящих международных переговоров, ни на их время, ни на их место.

Власть, полученная ассистентом над своим боссом, возникла из того обстоятельства, что шеф решил переложить на кого-то работу по упорядочению информации обо всех факторах, определяющих его день. Мнимая власть помощника, составителя графика встреч определяется тем, что на самом деле действия «большого босса» определяются внешней средой, а ассистент выполняет роль «терминала», упорядочивающего отношения шефа и среды.

Итак, то, что в ситуации рабства было выражением власти над зависимыми людьми, в наше время является эксклюзивной услугой, которую высокопоставленные лица требуют от зависимых людей.

При этом мы знаем, что «демократическое» развитие нашей цивилизации очень часто приводит к тому, что эксклюзивные сервисы, которые лишь элитарии получают от своих слуг или подчиненных, рано или поздно становятся общедоступными, и оказывать их начинают либо публичные институты, либо коммерческие фирмы. Раньше садовник был слугой у господина, сегодня это высокооплачиваемый приходящий работник.

Видя сегодня ассистента, составляющего график встреч своего босса, мы можем предвидеть новый уровень рабства человека от общества – когда всякий сравнительно дееспособный член социума будет добровольно принимать над собой власть консультативных фирм, которые и будут определять, что и когда ему делать. В эффективном тайм-менеджменте нуждаются все, не только начальники, тайм-менеджмент постепенно становится сложной наукой и искусством, а раз так, то нет причин ждать, чтобы частный тайм-менеджмент оставался уделом дилетантских экспериментов, проводимых всяким над собой индивидуально. Рано или поздно должно возобладать мнение, что принятие решений, что и когда человеку делать, должно быть доверено профессионалам.

И эта футурологическая фантазия – лишь частный случай более общего тренда развития нашей цивилизации, который можно охарактеризовать как «аутсорсинг принятия решений».

Не стоит забывать, что всякое принятие решения – бремя, нагрузка, требующее нервных и эмоциональных издержек. Это усилие, это забота, которую любой человек с удовольствием бы переложил на другого – если только подобное делегирование не порождало бы опасность, что другой будет злоупотреблять полученной властью. Многие мыслители (например, Стефан Цвейг в очерке о Кальвине) отмечают, что именно желание переложить на кого-то бремя принятия решений и является питательной почвой для многих диктатур.

Когда люди сегодня дарят подарки, то главная проблема дарителя заключается не в том, чтобы найти деньги на покупку, а в том, чтобы выбрать, что подарить. Проблема эта становится часто мучительной и неразрешимой. И если дарящий, несмотря на все препятствия, ее все-таки решает, то совершенные им моральные и умственные усилия образуют некую информационную и экзистенциальную ценность, которая и преподносится в дар. Так совершенно новый, глубокий смысл образуется у старой поговорки: дорог не подарок, дорого внимание.

Если необходимость выбирать приносит дискомфорт, то, конечно, за нее должны взяться психотерапевты. Впрочем, не одни только психологи будут помогать людям делать выбор. Нет никакого сомнения, что в будущем рядовой гражданин будет пользоваться услугами все большего количества консультантов по самым разным вопросам. Вполне возможно, что в сферу действия профессионального консультирования в будущем попадут вопросы, которые сегодня пока еще считаются делом исключительно личным. Как лучше найти работу? Какое из предложений выбрать? Как лучше принять гостей? Какой автомобиль купить? Каким врачом воспользоваться? Как лучше построить свой досуг? И может быть даже – что подарить на день рождения? Не исключено, что адвокатами и прочими советниками будут пользоваться не только при покупке домов, но и при совершении куда менее масштабных социальных действий.

Формально – консультант не уничтожает свободу воли, не лишает человека власти над своими поступками, не посягает на суверенитет личности, – но боязнь ошибиться и вера в то, что профессионал знает лучше, делает члена сложного социума беззащитным перед авторитетно высказываемым мнением.

В описаниях современного американского общества врачей и юристов часто выделяют в особую категорию специалистов. Для этого есть много причин: они традиционно относятся к числу свободных профессий, они хорошо оплачиваются, и их услуги универсальны и нужны всем. Однако есть и еще одна причина особого отношения к этого рода профессионалам: они подавляют людей в ситуациях, когда те совершенно свободно должны принимать якобы самостоятельные решения.

Лечение и совершение правовых действий предполагает вменяемость, свободу и ответственность субъекта. Он должен принимать решение: соглашаться ли на операцию, подавать ли судебный иск? Но хотя все эти решения он принимает сам, фактически квалифицированные советники лишают человека его «суверенитета» – поскольку дилетант в большинстве случаев не решится ослушаться рекомендаций тех, в чьей квалификации он уверен.

Есть все основания предполагать, что в будущем чем дальше, тем больше будет расширяться число сфер, в которых граждане современного социума будут жертвовать своей свободой в пользу всевозможных советников и «сервисов». Там, где сегодня люди решаются принимать решение по собственному усмотрению, завтра они будут обращаться за консультациями, посещать тренинги и вставать на абонентское обслуживание к профессионалам, вооруженным наукой.

К числу таких вопросов, которые завтра рискуют быть отданы на откуп консультантам, может быть и составление плана дня, и выбор оптимального маршрута перемещения по городу, и траектория карьеры, и построение личных, дружеских и сексуальных отношений, и организация вечеринки, и прием гостей, выбор того, куда и как поехать в отпуск, и выбор костюма, приличествующего данному поводу, и, наконец, выбор самого консультанта.

Так, например, если сегодня кадровые агентства помогают составить «куррикулюм витэ», «резюме» соискателя, то послезавтра они могут прочерчивать всю траекторию карьеры и давать человеку советы, какую ему работу выбирать, следует ли принимать данное предложение работодателя и вообще, как себя вести, чтобы выбрать наиболее перспективную в карьерном отношении жизненную тропу.

С точки зрения сегодняшнего дня человек будущего может выглядеть на редкость инфантильным, лишенным инициативы и самостоятельности – поскольку огромное количество его действий за него будут предопределять всевозможные внешние силы, институционализированные сервисы и т. д.

В принципе, в этом нет ничего фантастического, поскольку уже сегодня огромное количество действий опосредуется различными сервисами, хотя это происходит не всегда, не во всех случаях. Деньгами можно управлять самому, но можно слушаться советов брокеров и финансовых консультантов. Невест и любовников можно искать самим, а можно через службы или сайты знакомств. Организовать свадьбу можно самим, но все чаще для этого приглашают специальных распорядителей. Выяснять отношения с женой можно кустарно – но можно с помощью семейных психологов, а там и юристов. Занимаются спортом очень часто под руководством тренеров, а питаются– под руководством диетологов. Путешествие можно устроить самому, составив его план и забронировав авиабилеты и отели, – однако все это можно отдать на откуп туристическому агентству. Купив готовый тур, вы не просто покупаете услуги – вы фактически на определенное количество дней отдаете себя в распоряжение «профессионалов», которые будут в течение этих дней определять, когда и что вам делать, по какому маршруту перемещаться и где и когда питаться: важнейшие вопросы человеческой жизни они будут решать за вас.

Таким образом, во власти сервисных служб и консультантов над людьми нет ничего нового – нужно лишь представить, куда может завести расширение их власти.

Сегодня консультанты помогают устроить отдельные этапы жизни – свадьбу, вечеринку, развод, похудение. Завтра вопрос встанет об объединении всех подобных услуг в единую систему. Консультанты будут предоставлять «реструктуризацию» и «реинжиниринг» человеческой жизни. Возникнут «лайф-менеджмент» и «лайф-инженерия».

Важная причина, позволяющая прогнозировать тотализацию власти консультативных сервисов, заключается еще и в том, что «внешние советники» могут не просто помогать людям выбирать оптимальный способ действия, но и увеличивать эффективность их действий, координируя между собой.

Наилучшей иллюстрацией этого могут служить процессы, происходящие в сфере автомобильного движения. Сегодня в Москве многие машины движутся, выполняя указания спутниковых навигаторов. Водители подчиняются внешнему сервису, который указывает, куда им ехать. Ну, пока что навигаторы просто заменяют карту города. Однако нужно совсем не много – объединить все навигаторы в единую компьютеризированную систему, чтобы они начали не просто подсказывать маршрут, но и регулировать автомобильные потоки, согласовывая планы разных водителей, пуская в случае необходимости некоторые машины по объездным маршрутам, помогая уменьшить пробки, и так далее.

Причем очевидно, что подобная система была бы еще более эффективной, если бы она работала в единой сети с теми электронными сервисами, которые занимаются тайм-менеджментом, составляют графики встреч и расписания дня всех жителей города. В этом случае система смогла бы оптимизировать не только маршруты и скорость движения автомобилей, но и минуту выхода водителя из здания, время пользования автомобилем, места встреч… Люди смогут сэкономить массу времени и сил, если отдадут себя в рабство системе электронных ассистентов и навигаторов. Если говорить об автотранспорте, то дальнейшим шагом развития этой системы была бы передача «навигаторам» и самого управления автомобилем, превращение навигаторов в автопилоты. Человек в этом случае превратился бы в пассажира в собственном автомобиле и даже не выбирал, а лишь санкционировал маршрут, предложенный ему системой, – потому что едет он на встречу, место, время, а может быть, даже и содержание которой тоже назначено «ассистентами».

Но еще интереснее то, что так же, как навигаторы могут оптимизировать движение автомобилей по городу, аналогичные сервисы могут координировать движение людей на социальных лифтах и т. п.

К этому надо добавить, что очень «кстати» средства связи достигают сегодня головокружительного прогресса. Сегодня мобильный телефон является неотъемлемой частью экипировки горожанина, а завтра произойдет «чипизация мозга», и человек буквально срастется с техническими устройствами. Если так, то можно только гадать, как этим могут воспользоваться консультативные сервисы. Человек станет уподоблен радиоуправляемому самолету, причем системы помощи и консультирования будут постоянно давать ему указания – иногда и прямо в мозг, а если позволить воображению разойтись – даже на подсознательном уровне.

Здесь можно было бы предложить две иллюстрации подобных отношений из научной фантастики. Одна иллюстрация – рассказ Роберта Шекли «Рыцарь в серой фланели», в котором одинокие люди становятся клиентами нью-йоркской Службы романтики. Клиенты получают от службы незаметные радиоустройства, которые дают им указания – куда пойти, как завести разговор, – в результате Служба романтики ненавязчиво сводит одинокие сердца.

Вторая иллюстрация – роман Брюса Стерлинга «Священный огонь», в котором люди требуют от сети (Интернета или его потомка) совета в различных жизненных ситуациях.

Роман начинается так: «Миа Зиеманн нужно было выяснить, как следует одеться, отправляясь к умирающему. Сеть советовала одеваться как можно проще и держаться как можно более непринужденно».

Тут можно отметить, что сегодня уже намечается конкуренция между стихийными сервисами, возникающими в сети усилиями добровольцев, и сервисами «профессиональными», действующими на платной основе. Роль внешних ассистентов могут исполнять не обязательно платные консалтинговые сервисы, но и сетевые структуры, аналогичные Википедии, и публичные институты вроде «Электронного правительства», и бесплатные сервисы вроде Гугла. Но, какова бы ни была их экономическая природа, по отношению к человеку это будет внешняя сила, воплощающая давление общества и среды.

Можно себе представить, какие конфликты будут сотрясать общество, жизнь людей которого планируется внешними консультантами.

Они будут жаловаться на сервисы и советников, которые дерут кучу денег, а ничем не могут помочь, не могут обеспечить карьеру, не создают счастья в личной жизни, не могут помочь достичь желаемого.

Представители консультативных и сервисных структур будут оправдываться, говоря, что они лишь помогают и дают советы, но карьеру и жизненный успех консультант обеспечить не может, они зависят от самого человека.

Но, как и в случае с врачами, – в их помощь не верят, но от их услуг отказаться не могут.

Будут, конечно, самодовольные консерваторы – «натуристы», которые принципиально не будут пользоваться услугами консультантов по планированию жизни, говоря, что все равно лучше их самих ни их день, ни их дела никто спланировать не сумеет.

И, конечно, будут многочисленные жалобы на социальное неравенство. Раз богатые могут позволить себе более качественные, более дорогостоящие службы «лайф-менеджмента», то их жизнь строится более оптимально, они теряют в течение дня меньше времени зря, им лучше подсказывают, с кем нужно встретиться, – так о каком равенстве возможностей можно говорить?

Главный вывод, который подсказывает эта фантазия-прогноз, заключается в том, что сфера применения человеческой свободы совпадает со сферой хаоса, сферой иррационального. Там, где реальность может быть рационализирована, индивид попадает в зависимость от осуществляющих эту рационализацию институтов. И только в ситуации неопределенности, в ситуации хаоса никто на помощь индивиду прийти не может, – и именно потому, что он оказывается беспомощным и брошенным, он остается свободным и не порабощенным.